Droit de rétractation et formulaire de rétractation
1. Droit de rétractation
I. Cozyfieldliving (ci-après « nous ») informe ses clients qu’ils disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler leur achat sans avoir à fournir de justification particulière.
II. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit commandé.
III. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
IV. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
V. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter peut être acceptée.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
I. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.
II. Les informations recommandées comprennent notamment le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat ainsi que l’adresse e-mail associée à la commande.
III. Après réception de la demande de rétractation, nous confirmerons sa prise en compte et fournirons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
IV. Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation dans le délai prévu.
3. Retour des produits après rétractation
I. Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la notification de sa décision.
II. Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée par notre service client afin de permettre un traitement correct de la demande.
III. Pour les articles volumineux ou les meubles nécessitant des conditions particulières de transport, nous recommandons au client de contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les informations adaptées au retour.
IV. Le client est responsable de la bonne préparation du colis afin de limiter les risques de dommage pendant le transport de retour.
V. Nous recommandons au client de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du remboursement.
4. Frais liés au retour
I. Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par notre service client.
II. Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent varier selon les dimensions, le poids et les conditions nécessaires au transport.
III. Avant tout retour, nous invitons le client à nous contacter afin de recevoir les informations relatives aux modalités applicables.
5. Remboursement après rétractation
I. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.
II. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
III. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
IV. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits, selon l’événement intervenant en premier.
V. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
VI. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client pour le remboursement.
6. État des produits retournés
I. Le client doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
II. Une diminution de valeur peut être appliquée lorsque la dépréciation résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
III. Les conditions relatives à l’état des produits dans le cadre du droit de rétractation ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.
7. Produits exclus du droit de rétractation
I. Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits réalisés selon des spécifications particulières du client ou clairement personnalisés selon ses besoins.
II. Le droit de rétractation peut également être exclu pour certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés conformément aux dispositions applicables.
III. Les éventuelles exclusions applicables seront indiquées de manière claire avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.
8. Différence avec notre politique de retour et d’échange
I. Le présent document concerne uniquement le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.
II. Notre Politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables aux demandes commerciales de retour ou d’échange proposées par notre boutique en ligne.
III. Les conditions d’une politique commerciale de retour ne peuvent pas limiter les droits obligatoires liés au droit de rétractation ou aux garanties applicables.
9. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter le formulaire suivant et nous le transmettre :
Formulaire de rétractation
À l’attention de :
Cozyfieldliving
Adresse :
26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
E-mail :
info@cozyfieldliving.com
Téléphone :
+1 (410) 364-1845
Je vous notifie par la présente ma décision de rétractation concernant le contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné : _______________________________
Numéro de commande : _______________________________
Commandé le : _______________________________
Reçu le : _______________________________
Nom du client : _______________________________
Adresse du client : _______________________________
Date : _______________________________
Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
10. Contact
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II. Téléphone : +1 (410) 364-1845
III. E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
V. Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai d’un jour ouvrable pendant nos horaires d’ouverture.
La présente page doit être lue conjointement avec les autres informations disponibles sur notre boutique en ligne. Chaque document présente des informations spécifiques concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les droits des consommateurs.
Pour obtenir une information complète concernant vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de confidentialité
VII. Politique relative aux cookies
VIII. Garantie légale et droits des consommateurs
IX. Mentions légales