1. Conditions d'annulation
I. Toute commande peut être annulée sans frais supplémentaires dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que le colis n'ait pas encore été confié au transporteur et que la préparation de la commande ne soit pas encore terminée.
II. Cette période de 48 heures correspond uniquement à une possibilité d'annulation avant expédition proposée par notre boutique en ligne. Elle ne constitue pas une limitation des droits légaux applicables après réception du produit.
III. Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur, l'annulation avant expédition n'est plus possible. Après réception du produit, vous pouvez, le cas échéant, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Les demandes d'annulation pour les commandes déjà expédiées seront traitées comme des retours après livraison et soumises aux conditions prévues à cet effet.
V. L'acceptation d'une demande d'annulation ne vaut pas automatiquement remboursement. Celui-ci est effectué conformément à notre Politique de remboursement après vérification des conditions applicables.
VI. Toute demande d'annulation est examinée individuellement conformément aux informations disponibles au moment de son traitement.
VII. La présente Politique d'annulation s'applique exclusivement à la procédure d'annulation avant expédition et ne modifie pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par les dispositions applicables.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation, le client doit contacter notre équipe par e-mail à l'adresse info@cozyfieldliving.com ou par téléphone au +1 (410) 364-1845, en fournissant le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et les informations nécessaires à l'identification de la demande.
II. Notre équipe examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après vérification de l'état d'avancement de la commande, nous vous confirmons la possibilité d'annulation lorsque celle-ci peut encore être traitée.
III. Les demandes sont traitées selon l'ordre chronologique de réception.
IV. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour identifier correctement la commande.
3. Confirmation et remboursement après annulation
I. En cas d'annulation confirmée avant expédition, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de l'annulation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
II. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
III. Les remboursements sont recrédités sur la même carte de paiement utilisée lors de l'achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. Le remboursement comprend les montants effectivement payés lors de la commande, y compris les frais de livraison éventuellement facturés, sous réserve des conditions applicables.
V. Généralement, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande. Le délai effectif d'apparition sur le compte bancaire dépend des délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou par l'émetteur du moyen de paiement.
VI. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.
VII. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Situations particulières
I. Une demande d'annulation ne peut généralement plus être acceptée lorsque la préparation de la commande est terminée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.
II. Pour certains articles volumineux nécessitant une préparation logistique particulière, l'annulation peut ne plus être possible une fois la préparation spécifique commencée.
III. Toute demande incomplète ou ne permettant pas d'identifier la commande pourra nécessiter des informations complémentaires avant d'être examinée.
IV. En cas d'erreur manifeste affectant le prix affiché ou les informations essentielles d'une commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation. Si la commande ne peut pas être maintenue, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées conformément à notre Politique de remboursement. Nous ne procédons pas à l'annulation d'une commande confirmée sauf lorsque la situation résulte d'une erreur manifeste ou d'une impossibilité objective d'exécution.
V. Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase avancée de préparation logistique ou de transport, nous pouvons ne plus être en mesure d'interrompre son traitement. Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément aux procédures applicables après réception du produit.
5. Relation avec les droits du consommateur
La présente politique concerne uniquement l'annulation avant expédition et ne limite pas les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation et les garanties prévues pour les consommateurs.
6. Contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, pour initier une procédure ou pour obtenir de l'assistance sur une demande en cours, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II. Téléphone : +1 (410) 364-1845
III. E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut. La présente Politique décrit la procédure commerciale d'annulation avant expédition. Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par les dispositions applicables.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique de service
IV. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de confidentialité
VII. Politique relative aux cookies
VIII. Politique RGPD relative à la protection des données personnelles
IX. Mentions légales