Politique d'annulation de commande
1. Objet de la politique
I La présente Politique d'annulation de commande définit les conditions applicables à l'annulation d'une commande avant son expédition.
II Nous proposons une possibilité commerciale d'annulation sans frais dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n'ait pas déjà été remise au transporteur.
III Cette possibilité commerciale d'annulation est distincte du Droit de rétractation et formulaire de rétractation et ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur.
IV Les droits résultant des garanties légales restent également applicables conformément à notre Garantie légale et droits des consommateurs.
2. Conditions d'annulation avant expédition
I Une demande d'annulation peut être effectuée dans les quarante-huit (48) heures suivant la confirmation du paiement lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
II La demande doit être adressée avant l'expédition afin de permettre l'interruption du traitement de la commande lorsque cela est encore possible.
III Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l'annulation avant expédition peut ne plus être possible.
IV Dans ce cas, les demandes concernant les produits reçus sont traitées conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, au droit légal de rétractation.
3. Demande d'annulation
I Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client à info@cozyfieldliving.com ou au +1 (410) 364-1845.
II La demande doit préciser, dans la mesure du possible, le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et les informations permettant d'identifier la commande.
III Nous vérifions l'état de la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
IV Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ou traiter la demande.
V Nous vous recommandons d'effectuer toute demande d'annulation dès que possible afin de maximiser les possibilités d'interruption avant expédition.
4. Confirmation de l'annulation
I Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous confirmons la prise en compte de la demande par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.
II La commande est alors annulée conformément aux conditions applicables et son traitement est interrompu lorsque cela est techniquement possible.
III Une demande d'annulation n'est considérée comme effective qu'après confirmation de sa prise en compte par notre service client lorsque cette confirmation est nécessaire.
5. Remboursement après annulation
I Lorsqu'une annulation avant expédition est confirmée, les sommes effectivement versées au titre de la commande sont remboursées conformément aux conditions applicables.
II Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du consommateur, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
III Les modalités relatives aux moyens de paiement sont présentées dans notre Politique de paiement.
IV Lorsque le remboursement a été effectué, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
V Les règles spécifiques applicables au remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
6. Commandes déjà expédiées
I Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure d'en interrompre l'acheminement.
II Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer ses droits conformément au Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
III Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV Les informations relatives à l'expédition et au suivi sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
7. Situations particulières
I Pour certains articles nécessitant une préparation logistique spécifique, l'interruption du traitement peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l'expédition a déjà commencé.
II Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles et que certains d'entre eux ont déjà été expédiés, les possibilités d'annulation sont examinées en fonction de l'état de chaque article.
III En cas d'impossibilité objective d'exécuter une commande confirmée, nous informons le client dans les meilleurs délais et les sommes concernées sont traitées conformément aux dispositions applicables.
IV Une erreur manifeste affectant les informations essentielles d'une commande peut nécessiter une vérification avant son exécution. Le client est informé de la situation et des mesures applicables lorsque cela est nécessaire.
8. Annulation et droits légaux du consommateur
I La présente politique concerne uniquement la possibilité commerciale d'annulation avant expédition.
II Elle ne constitue pas une renonciation au droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
III Elle ne limite pas non plus les droits du consommateur au titre des garanties légales ou de toute autre disposition impérative applicable.
IV Pour connaître les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V Pour les garanties applicables aux produits non conformes ou présentant un défaut, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
9. Contact
I Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II Téléphone : +1 (410) 364-1845
III E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
V Pour faciliter le traitement d'une demande d'annulation, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
10. Documents complémentaires
I Les conditions générales applicables aux commandes sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
II Les modalités de livraison et de suivi sont détaillées dans nos Conditions de livraison.
III Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV Les conditions relatives au droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V Les garanties légales et les droits des consommateurs sont présentés dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VI Les moyens et modalités de paiement sont présentés dans notre Politique de paiement.
VII Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
VIII Les règles relatives aux cookies et aux traceurs sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.
IX Les informations légales concernant notre activité sont disponibles dans nos Mentions légales.
X Pour toute demande générale, vous pouvez consulter notre page Nous contacter.
XI Une présentation générale de notre boutique est disponible sur la page À propos de nous.