1. Période applicable aux retours et échanges
I. Cozyfieldliving (ci-après dénommé « nous ») propose une possibilité de retour et d'échange pour les produits achetés sur notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
II. Cette possibilité concerne les demandes liées aux conditions décrites dans la présente politique et s'applique uniquement aux produits retournés dans l'état requis.
III. Cette politique complète les droits dont vous disposez conformément aux règles applicables aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation et les droits relatifs aux produits présentant un défaut.
IV. Les conditions commerciales de retour et d'échange décrites ci-dessous ne limitent ni ne remplacent vos droits légalement applicables.
V. La présente politique s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
VI. Cette politique de retour commercial ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
2. Conditions acceptées pour un retour ou un échange
I. Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange lorsque le produit présente un problème affectant son apparence extérieure, notamment une détérioration visible ou un défaut constaté lors de la réception.
II. Nous acceptons les demandes concernant les produits présentant un problème de qualité empêchant leur utilisation normale.
III. Nous acceptons les demandes lorsque le produit présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou toute autre caractéristique ne correspondant pas aux informations présentées lors de l'achat.
IV. Nous acceptons les demandes lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée, notamment en cas d'article différent, de modèle incorrect ou de caractéristiques différentes.
V. Les demandes de retour sans motif particulier peuvent également être prises en compte dans le cadre de notre possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions applicables au retour du produit.
VI. Afin de permettre une vérification correcte, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection, avec leurs éléments associés lorsque cela est possible.
VII. Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection, propre, complet et accompagné de ses accessoires lorsque cela est applicable. Lorsque cela est raisonnablement possible, l'emballage d'origine peut être utilisé. L'absence d'emballage d'origine n'affecte pas les droits légaux applicables du consommateur.
3. Procédure de retour
I. Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail à info@cozyfieldliving.com ou par téléphone au +1 (410) 364-1845 et fournir les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant de comprendre la situation.
II. Notre équipe examine généralement votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
III. Après validation de la demande, le produit devra être retourné à l'adresse indiquée par nos services : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA.
IV. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque cela est prévu dans le cadre de la procédure de retour.
V. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l'état du produit correspond au motif indiqué dans votre demande.
VI. Si la vérification confirme les conditions du retour, nous organiserons le remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
VII. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
4. Procédure d'échange
I. Pour demander un échange, vous devez nous contacter par e-mail à info@cozyfieldliving.com ou par téléphone au +1 (410) 364-1845 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.
II. Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la possibilité d'échange ainsi que des étapes suivantes.
III. Après acceptation de votre demande, le produit devra être retourné à l'adresse suivante : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA.
IV. Nous procéderons à l'inspection du produit dès sa réception afin de vérifier les informations communiquées lors de votre demande.
V. Lorsque l'échange est confirmé après vérification, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du produit concerné.
VI. Le nouveau produit sera envoyé à l'adresse de livraison confirmée lors du traitement de votre demande. Pour plus d'informations concernant les délais de transport et le suivi de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
5. Modalités de remboursement
I. Lorsque le remboursement est confirmé, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
II. Le remboursement est effectué sur le compte associé à votre carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
III. Après validation du remboursement, le montant est généralement crédité dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
V. Le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables au type de retour concerné. Les montants remboursés correspondent aux sommes effectivement dues selon la nature de la demande.
VI. Pour connaître les informations détaillées relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
I. Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème lié au produit, notamment un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
II. Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais liés au retour peuvent rester à votre charge.
III. Les frais applicables sont communiqués avant la finalisation de la procédure afin de garantir une information claire.
7. Responsabilités relatives aux retours et échanges
I. Vous êtes responsable de l'emballage approprié du produit retourné afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
II. Nous sommes responsables du traitement de votre demande après réception des informations nécessaires et de la vérification du produit retourné.
III. Les produits retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande afin de permettre une évaluation correcte de la situation.
IV. Les conditions de cette politique ne limitent pas les droits obligatoires dont vous disposez concernant les produits non conformes ou présentant un défaut.
V. Avant d'autoriser un retour ou un échange, nous pouvons demander des photographies ou d'autres éléments utiles pour vérifier l'état du produit et faciliter le traitement de la demande.
VI. Afin d'assurer le suivi correct de votre demande, tout retour doit être préalablement confirmé par notre service client avant l'expédition du produit.
8. Informations importantes concernant les demandes
I. Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème concernant votre commande afin de faciliter son traitement.
II. Les photos ou vidéos fournies permettent d'accélérer l'analyse de votre demande et de déterminer la solution appropriée.
III. Chaque demande est examinée individuellement en fonction de la situation spécifique du produit concerné.
IV. Le refus d'un colis au moment de la livraison ne constitue pas automatiquement une demande de retour ou de remboursement. Toute demande doit être adressée à notre service client conformément à la présente Politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande liée à votre commande, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II. Téléphone : +1 (410) 364-1845
III. E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
La présente Politique de retour et d'échange doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut. Les droits obligatoires applicables aux consommateurs restent inchangés.
Pour obtenir une information complète concernant vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :