Nous contacter
1. Service client
I Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client et à l'accompagnement des utilisateurs de notre boutique en ligne.
II Notre service client peut vous accompagner pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou l'utilisation de notre site.
III Nous nous efforçons de fournir des informations claires et une assistance adaptée à chaque situation.
IV Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous afin de permettre un traitement efficace de votre demande.
2. Coordonnées
I Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II Téléphone : +1 (410) 364-1845
III E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
V Les demandes reçues en dehors de nos horaires d'ouverture sont traitées dès que possible pendant les heures de service suivantes.
3. Questions concernant une commande
I Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
II Selon la nature de la demande, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin de vérifier les informations relatives à la commande.
III Pour une question concernant une livraison ou un suivi, vous pouvez consulter au préalable nos Conditions de livraison.
IV Pour une demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
4. Annulation d'une commande
I Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
II Les conditions et modalités applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
III Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de permettre une vérification rapide de son statut.
5. Retours, échanges et remboursements
I Les demandes de retour, d'échange et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
II Lorsque votre demande concerne l'exercice du droit légal de rétractation, les modalités correspondantes sont disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
III Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut de conformité ou relevant d'une garantie légale, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IV Nous vous invitons à nous transmettre les informations nécessaires à l'examen de votre demande afin de faciliter son traitement.
6. Paiements
I Pour toute question relative au paiement d'une commande, à une transaction ou à un remboursement, notre service client peut vous accompagner dans les vérifications nécessaires.
II Les moyens de paiement disponibles et les informations relatives au traitement des paiements sont présentés dans notre Politique de paiement.
III Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons jamais de communiquer les informations complètes de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.
7. Réclamations
I Toute réclamation peut être adressée à notre service client par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de contact indiqué sur cette page.
II Afin de faciliter l'examen de votre réclamation, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, l'objet de votre demande et les informations utiles permettant de comprendre la situation.
III Nous examinons les réclamations dans les meilleurs délais et apportons une réponse adaptée aux circonstances de chaque demande.
IV Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux dispositifs légaux de règlement des litiges, notamment à la médiation de la consommation.
V Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être indiquées dans les documents et emplacements requis avant la mise en ligne définitive de cette page et des Conditions générales de vente.
8. Protection des données personnelles
I Les données communiquées lors d'une prise de contact sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
II Les informations relatives aux cookies et aux traceurs utilisés sur notre site sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
III Nous vous recommandons de ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
9. Délais de réponse
I Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes reçues dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.
II Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et les informations disponibles.
III Pour faciliter le suivi d'une demande, nous vous recommandons de conserver les échanges correspondants jusqu'à sa résolution.
10. Informations générales
I Les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
II Les modalités de livraison et de suivi sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
III Les modalités de paiement sont présentées dans notre Politique de paiement.
IV Les conditions d'annulation sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.
V Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
VI Les informations relatives au droit légal de rétractation sont disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VII Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs figurent dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VIII Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
IX Les informations relatives aux cookies et aux traceurs figurent dans notre Politique relative aux cookies.
X Les informations légales concernant notre activité sont disponibles dans nos Mentions légales.
XI Une présentation générale de notre boutique est disponible sur la page À propos de nous.
11. Mise à jour des coordonnées
I Nous veillons à maintenir les informations de contact publiées sur cette page à jour.
II Toute modification de nos coordonnées ou de nos modalités de contact sera actualisée sur cette page dans les meilleurs délais.
III Les informations publiées sur cette page doivent être consultées avec les autres documents contractuels et informations légales disponibles sur notre boutique.