Garantie légale et droits des consommateurs
1. Garantie légale de conformité
I. Cozyfieldliving (ci-après « nous ») informe ses clients consommateurs qu’ils bénéficient des garanties légales applicables aux produits achetés sur notre boutique en ligne.
II. La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
III. Cette garantie concerne les défauts existant au moment de la délivrance du produit ainsi que les défauts de conformité apparaissant dans les conditions prévues par les dispositions applicables.
IV. Les droits liés à la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de notre Politique de retour et d’échange ou de toute autre procédure commerciale proposée sur notre boutique en ligne.
2. Cas pouvant relever d’un défaut de conformité
I. Un produit peut être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques annoncées au moment de l’achat.
II. Cela peut notamment concerner :
III. Une différence importante entre le produit reçu et sa description présentée sur notre boutique en ligne.
IV. Un défaut affectant l’utilisation normale du produit ou empêchant son fonctionnement conformément à son usage prévu.
V. Des problèmes liés aux matériaux, à la fabrication ou à la structure du produit.
VI. Des défauts de fabrication ou des anomalies présentes lors de la réception du produit.
VII. Des éléments essentiels du produit qui ne correspondent pas aux informations communiquées avant l’achat.
3. Droits du consommateur en cas de défaut de conformité
I. Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par les dispositions applicables.
II. Selon la situation concernée, le consommateur peut notamment demander :
III. La réparation gratuite du produit lorsque celle-ci est possible.
IV. Le remplacement gratuit du produit lorsque les conditions applicables le permettent.
V. Une réduction du prix lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans les conditions prévues.
VI. La résolution du contrat et le remboursement du produit dans les situations prévues par les dispositions applicables.
4. Traitement d’une demande liée à la garantie légale
I. Pour toute demande concernant un éventuel défaut de conformité, le consommateur peut contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
II. Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous recommandons de fournir :
III. Le numéro de commande concerné.
IV. Une description précise du problème rencontré.
V. Des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le défaut constaté lorsque cela est possible.
VI. Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la demande et informerons le consommateur des prochaines étapes adaptées à la situation.
5. Différence entre garantie légale et politique commerciale de retour
I. La garantie légale et les droits des consommateurs constituent des droits obligatoires qui ne peuvent pas être remplacés ou limités par une politique commerciale de retour.
II. Notre Politique de retour et d’échange décrit uniquement les conditions applicables aux demandes commerciales de retour ou d’échange proposées par notre boutique en ligne.
III. Les conditions applicables aux retours commerciaux, telles que les délais ou les modalités pratiques, ne modifient pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
6. Exclusions générales
I. La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée du produit, d’un entretien incorrect ou d’une modification réalisée après réception.
II. Les dommages liés à une utilisation contraire aux instructions normales du produit peuvent ne pas relever de la garantie légale applicable.
III. L’usure normale liée à l’utilisation du produit ne constitue généralement pas un défaut de conformité.
7. Produits volumineux et mobilier
I. Certains produits proposés sur notre boutique en ligne peuvent présenter des dimensions importantes ou nécessiter des conditions particulières de manipulation.
II. Les caractéristiques liées aux matériaux naturels, aux textures, aux variations normales de fabrication ou aux différences mineures ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques habituelles du produit présenté.
III. Toute demande concernant un défaut affectant la qualité, la sécurité ou l’utilisation normale du produit sera examinée conformément aux droits applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant la garantie légale ou les droits des consommateurs, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 26961 Boyce Mill Rd, Greensboro, MD 21639, USA
II. Téléphone : +1 (410) 364-1845
III. E-mail : info@cozyfieldliving.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
V. Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai d’un jour ouvrable pendant nos horaires d’ouverture.
La présente page doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre boutique en ligne. Chaque document présente des informations spécifiques concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les droits des consommateurs.
Pour obtenir une information complète concernant vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de confidentialité
VII. Politique relative aux cookies
VIII. Droit de rétractation et formulaire de rétractation
IX. Mentions légales